做MVP的时采用-用户旅行地图模型【学懂精益创业077】【安志强趣讲人文与管理366】
特雷弗.欧文斯著《精益创业-打造大公司的创新殖民地》中提到了用户旅程地图。
用户体验地图：把一般用户在完成一个消费过程，用可视化的工具表达出来，侧重于用户情绪的把控，便于改进。

用户旅程地图：将用户通过某一特定的产品或服务，完成某一具体任务或目标的过程可视化的工具，描述的是某一角色在特定场景下经历的故事，包括用户从第一次接触产品、触达产品的各个点。全程体验设计强有力工具，【洞察用户痛点】，【寻求机会点】，全程体验设计强有力工具。

（用户旅程图是针对特定的产品或服务而展开描述的）。可以理解为用户旅程地图更全面。或者说，用户旅程图颗粒度更细致。

虽然两种工具在颗粒度上有所不同，但是不管哪一种工具都是为了帮助我们了解用户行为【洞察用户痛点】，【寻求机会点】，在合适的时机选用合适的工具。

粗放的过程管理，不可能产生好的体验，要的体验一定是在精细管理的基础上产生的，让用户在一个环节热泪盈眶，在另外一个环节暴跳如雷，这样的用户体验就基本是失败了。

让服务体验过程：
1、拔高波峰（强项要更强）
2、填平低谷（弱项不失分）
3、优化关键时刻
4、打造“凤头”
5、高扬“豹尾”
6、延伸客户体验历程（余音绕梁）
boardmix网站有用户体验旅程设计模板