关系技术的出现为客户创造了更重要的角色，也要求客户承担更多的责任。如果没有深厚与广泛的信任作基础，关系的延展不可能发生。新经济杂志《快公司》的创始人艾伦·韦伯（Alan Weber）说道，“新经济始于技术，终于信任。”