客户和公司互相教育，共同探索什么是可能的。 好的产品和服务相辅相成。现有可能性催生客户的欲望，可能性又由追随客户新的欲望的公司创造。由于网络中的创造是一种联合创造，是一个产消行为，因此在合作创造者之间必然存在多方面的关系。 在工业社会，信息的平衡不可避免地向公司一方倾斜。它们握有高度集中的知识，而客户们只拥有自己的个人体验，最多加上几个朋友的经验。但是网络经济改变了这一格局。复杂性与技术的每一次进步都使得经济行为的重心更靠向个人一端。 网络技术的目的是让客户更聪明。