前端在群里不回复客户消息，被投诉了。我找前端了解情况，他说不知道如何回复。我说客户在群里最关心的基本都是进度问题，十次得有八次是问进度的情况。回复客户进度问题，有个技巧，一般给客户说正在进行时，比如正在切图，正在分析页面，正在写某某页面。这个时候会问什么时间可以完成，这个问题如果能十拿九稳就和客户说。如果拿不准就说：这个问题，可以问下我们经理，我的时间是他来安排，然后@下我。但是千万不要看到了客户信息，熟视无睹。我接着说：咱们说到底也是个服务行业，要重视客户，假如你到某个地方消费，进去后，无人搭理你，你能高兴么？大部分客户都能理解，作为外包公司不可能只服务一个公司，一个项目，很多项目都是交叉进行，不然哪有这么优惠的费用呢。