这张图展示了日本社会有关「顾客骚扰」（カスタマーハラスメント，简称カスハラ）的几个主要类型，以及这种行为在日本的背景和发展。主要类型：1. 筋论型（逻辑型）：执着于对方的错误，要求对方合理解释并追究到底。2. 世直し型（世道组正型）：针对服务或说明书中小的瑕疵提出批评，声称是为了改善社会。3. 自慢型（自夸型）：炫耀自己的知识或武勇，带有侮辱性质地批评对方。4. 不满发散型（发泄不满型）：因为自己的不满情绪无法发泄，于是对店员等人员发怒并抱怨。顾客骚扰的表现形式：·权威威胁性行为·过度、重复投诉·毁谤、侮辱·威胁、恐吓·身体接触·SNS上公开抱怨·无理取闹·索赔要求消费者相关的历史事件：·1970年：顾客第一主义的兴起，企业开始重视满足消费者的需求。·1999年：东芝客户投诉事件，使得社会意识到企业对消费者投诉的处理态度不当。·2004年：消费者基本法的制定，强调保护消费者权益。·2013年：岛根县的某家餐厅因不当顾客行为导致员工自杀的事件。·2016年：厚生劳动省制定了防止顾客骚扰的手册。·2023年：日本旅游行业对员工的保护和顾客骚扰问题开始采取措施。·2024年：东京都计划通过防止顾客骚扰的相关法规。值得关注。