20年前麦肯锡九大手册（5）业绩管理作为从业多年的数据人员，虽然经常与绩效考核打交道，但更多是老板们给出绩效考核的指标，才写程序跑数据，未免有些工具型选手的意思。绩效管理作为独立、专业的学科，应该有完整的制定步骤，一则短文分享麦肯锡的业绩管理方法>>>业绩管理是战略目标的实现方式。【先分析后指标】A：明确公司远景和战略B：制定明确的业务流程、岗位职责说明C：建立资质模型D：设立业绩指标【重点：指标设立原则】1. 指标类型1>定量指标适合于销售部门，须易于理解、衡量、计算，且指标的可操作性强，有点OKR的意思；2>定性指标一般适用于业务支撑部门，是行为导向的指标，如：技能、品质、价值观等，依赖直接主管的主观评分。2. 考核周期指标应包含短期目标与长期目标两类，可以脚踏实地，也可以仰望星空。3. 业绩的衡量对象按照主体可以分为：公司总指标、各个业务单元的指标、个人指标，ps：从公司总指标依次拆分至个人。4. 权重根据业务的侧重点对指标区别对待，即设置指标权重，一般单个指标权重在5%-30%。5. 目标目标设置既要合理也要有增量，即目标值分层：1>可达到的目标；2>有挑战的目标。ps：公司要成长，个人也要。6. 指标选择一般看到的都是业务指标，其实还有更多维度，相对综合的指标，如：财务指标（现金流、利润率）、客户服务指标（客诉率、客服接入时长）、内部流程指标（反应内部运作效率）…绩效管理是个专门的学科，这里只是最主干的制定流程，感兴趣的朋友可以系统化学习哦～