2021年以来，以chatgpt为代表的大模型热度不断升高，许多企业探索大模型在智能客服上的具体应用。
大模型在智能客服上的应用主要体现在以下几个方面：
提升意图识别准确性：通过分析文本、语音、图像等多模态数据，大模型可以更精准地识别用户的意图和需求，从而帮助客服人员更好地理解用户问题，提供更有效的解决方案。优化问答推荐：借助大模型的深度学习能力，可以构建更加智能化的问答系统，根据用户的问题推荐相关答案，提高用户满意度。强化知识库：大模型拥有强大的知识库，可以处理复杂场景，当用户提出的问题在知识库中没有或超出预设流程时，大模型能够提供更好的解决方案。提升情感判断能力：大模型还可以对用户的情感进行判断，从而提供更为恰当的回复。强化人机交互体验：借助大模型，可以优化人机交互体验，提升服务质量。大模型的应用在提升智能客服的意图识别准确性、优化问答推荐、强化知识库、提升情感判断能力以及强化人机交互体验等方面具有重要意义。