作者阿伦森教授不愧是获得美国心理学会杰出写作、杰出教学、杰出研究三项大奖。这段餐厅服务员的故事就讲得很精彩。在工作中，我们经常犯“基本归因错误”，即倾向于完全以人格特性来解释人们的行为，而无视人所处的社会情境的力量。面对一个绩效没有达标的员工，我们常常以能力不够来解释，却无视这位员工除了工作，还要忙于医治身体欠佳的孩子的疾病。最后冷冷地来一句“我们是结果导向的”。