“以用户为中心”并不是指简单的对用户好或者听用户的，而是切换到用户的视角，深入地分析他们需要什么，他们会在什么情况下产生这些需求，然后在此基础之上决定我们要做什么。 很多传统的服务业有类似“顾客就是上帝”的说法，甚至有的公司提出了“顾客永远是对的”这样的服务口号。这些公司通过刻意地放低身段，将自己置于比顾客更低甚至更卑微的位置来提供服务，从而让顾客感觉尊贵。习惯于被动接受甲方的要求，通过认真干活来换取经济利益。 这些方式本质上没有对错之分，但是将自己主动置于弱势的一方或者被动的一方，久而久之会失去与被服务者在同一层面上思考问题的能力，从而导致越来越多的被动接受，服务也会越来越工程化和形式化。最终可能反而无法提供真正优质的服务，无法真正帮助被服务者解决真实的问题。 还有一些行业，虽然嘴上说着服务用户，但实际上往往有着高人一等的心态。习惯于以俯视用户的态度来思考问题，用户的需求和利益只是他们赚钱路上的陪衬，因此出现了很多霸王条款，以及办事流程烦琐和服务态度恶劣等现象。 总是将自己主动置于强势的一方，不顾用户的利益，在特定的时期或许可以获得经济收益，但是一旦市场发生变化，用户有机会换掉相应产品或服务的时候，这些公司就会被无情抛弃。 以用户为中心应该更多的是以一种与用户平等的视角来做决策。只有与用户平等，才有可能深入地理解用户，站在用户立场思考问题，继而深入挖掘他们的需求，做出最适合的产品或服务。