彼得·德鲁克：沟通最重要就是听到对方没说的。
倾分为三个层次，
听己：基于自己的想法与感受而给出的反应；
听言：就是我们听到的语言直接表达的意思；
听意：听到语言背后的深层含义，弦外之音。