我们知道变革天生就是不受欢迎的，只要变革，就意味着大家不得不走出舒适区，从头开始。这个过程中，拒绝、观望、对抗的情绪随时都会产生。领导者一定要有耐心，因为变革的关键不是“事”，而是“人”。