20210722 雨
【项目管理】项目边界把控失败的惨案

合同协议：10块钱桃
交付内容：10块钱桃+1个西瓜
客户投诉：西瓜没切块服务不好+西瓜口感影响了桃子的甜度，现在桃子剩一口，不想要了
沟通难点：虽然我们签了合同，但是我不知道我要啥，反正你给的不是我预期的内容
弥补方案：西瓜补切一角，桃子切块+品鉴指导
最后结论：叫停项目
应对措施：作为乙方，按照合同内容和时间严格交付，质量问题和尾款后议

经验增长：
①在商言商，避免节外生枝
②掌握分寸，增值服务做熟不做生，评估合作对象在先
③注意态度，不用太过亲切，也不要过于卑微，礼貌应答，本分之内，最为合适