危机公关，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质，是大众情绪管理。移动互联网时代，大众情绪如洪荒之力，只有情绪能够引导情绪。那么，如何做好危机公关呢？1. 要认倒霉，那种“谁谁更差你们不管”的失衡心态，会扭曲后面的回应；2. 别玩手段，错把勉强道歉当成捍卫尊严的开场白；3. 照死认错，万众瞩目之下小错也是大错，道歉到消费者于心不忍为尺度。一切心存侥幸，试图移花接木把不满情绪引向别人的，都是作死。唯有双膝跪地、声泪俱下，照死道歉，才能用情绪感染情绪，获得用户原谅。