只要有问题，哪怕是小问题，万众瞩目之下，都是大问题。大众的负面情绪已经被激活了。那应该怎么办呢？危机公关的第一步，就是要认倒霉。那种“别人还不如我呢”的失衡心态，会扭曲之后的正式回应。然后，怎么回应？认错，会毁商誉，不认错，也会毁商誉。有没有办法一种回应的方式，能不毁商誉呢？很多脑残危机公关团队，选择：撒谎。发错微博，就说被盗号，并已报警；艳照泄露，就说是网友PS，并已报警。但是最后发现，这样的危机公关，都几乎毫无例外地引发了二次危机。